인스타그램 댓글 DM 답변 자동화 설정하는 방법 ㅣ매니챗

 

이전에 인스타그램 콘텐츠에 댓글이 달릴 때 답글과 DM을 자동화할 수 있는 플랫폼인 매니챗을 추천했다. 

이번 글에서는 매니챗을 이용해서 직접 자동화를 설정해서 퍼널(Funnel)을 완성시키는 방법을 알아보자. 또한 자동화를 통해 참여율과 도달률을 높이는 방법을 알아보자.

 

매니챗 무료 템플릿을 이용하면 자동화 설정을 한 번에 할 수 있으니 참고.

인스타그램 댓글 DM ➔ 답변 자동화란?

DM ➔ 답변 자동화를 사용하면 사용자가 내 콘텐츠에 특정 댓글을 달았을 때, 자동화 봇(Bot)이 즉시 미리 적어둔 답글을 달아주고 DM을 보내준다. 추가로 특정 메시지를 DM으로 보내도 자동으로 답장을 해주는 등 여러 기능이 있다.

이렇게 하면 직접 답글과 DM을 보내지 않아도 되고 댓글이 늘어나 콘텐츠의 참여율이 올라가는 장점이 있다.

가장 좋은 점은 댓글을 단 사람을 DM으로 유도해 채팅으로 마케팅 퍼널을 만들 수 있다.

즉, 인스타그램 내에서 리드 마그넷 (무료로 제공하는 상품이나 서비스)이나 상품 및 서비스 판매로 유도할 수 있다.

이는 단순히 답글과 DM을 자동으로 보내주는 것 이상으로 마케팅적으로 사용할 수 있다.

왜 매니챗으로 DM ➔ 답변 자동화를 사용하는 게 좋을까?

기존에는 콘텐츠를 통해 프로필에 들어온 사용자에게 프로필 링크 클릭을 유도했다. 그러면 사용자 중 소수만 자사 랜딩페이지나 리틀리 같은 멀티 링크가 있는 페이지로 들어간다. 그렇게 랜딩페이지로 들어온 사람들은 리드 마그넷을 얻는다. 하지만 리틀리로 들어간 사람들은 갑자기 여러 링크가 나열된 페이지에서 무엇을 선택할지 몰라서 페이지를 이탈한다. 

즉, 처음에 프로필 링크를 누르는 과정부터 트래픽 손실이 나고 마지막에는 매우 낮은 전환율을 보인다.

주된 원인은 익숙하지 않은 링크 클릭과 처음 보는 랜딩페이지 그리고 선택지가 너무 많은 리틀리 페이지다.

예를 들어, 1,000명이 프로필로 들어오면 오직 200명만 링크를 누르고 그중 20명만 리드마그넷을 신청한다.
즉, 전환율이 10% 밖에 안된다.

특히, 이렇게 하면 계정 참여율과 도달이 떨어지는 역효과가 나온다. 

링크를 클릭하면 사용자는 인스타그램 앱에서 나가 웹페이지를 본다.
이는 콘텐츠가 좋아요나 댓글을 받을 수 있는 기회가 줄어들어 알고리즘에 안 좋은 영향을 준다.
즉, 콘텐츠가 퍼지기 힘들다.

결국엔 참여율은 물론 도달까지 떨어지게 된다.

이는 인스타그램도 이는 바라는 현상이 아니다.

 

인스타그램은 양질의 콘텐츠 사이에 광고를 넣어 매출을 올린다.
콘텐츠는 알고리즘을 이용해 확산시킨다.
알고리즘에 안 좋은 영향을 주는 링크 클릭 때문에 콘텐츠가 확산이 잘 안 되는데 어떻게 광고를 제대로 배치할 수 있겠는가?

즉, 광고 매출에 안 좋은 현상이다.

이를 보완하기 위해서 해당 퍼널을 인스타그램 앱 내에서 진행할 필요가 있다.
그래서 나온 해결책이 DM으로 퍼널을 진행하는 DM 마케팅이다.

인스타그램 DM 마케팅

이제 프로필 링크로 들어오라는 캡션 대신에, 특정 단어를 포함한 댓글을 적어달라고 하면 된다.

예를 들어,  "다이어트 성공 식단"을 팔로워에게 무료로 보내준다고 하자.

캡션에 "다이어트"라고 댓글을 적으면 이메일로 보내준다고 하자. 
그러면 팔로워들은 "다이어트"라고 댓글을 적는다.

그 즉시 매니챗에서 댓글을 단 팔로워에게 답글을 달아주고 DM으로 이메일을 적는 링크를 알려준다. 
링크에 들어가 이메일을 적으면 바로 파일을 보내준다.

이런 식으로 잠재 고객의 이메일도 확보하면서 무료 자료를 보내 신뢰를 얻는 두 가지 토끼를 잡을 수 있다.

더불어 대화 시나리오를 만들어 퍼널을 만들 수 있다.

리드 마그넷을 보내고 나서 또 다른 대화 시나리오를 설정해 두면 서비스나 상품 구매를 유도할 수 있다.

이렇게 앱 내에서 모든 과정을 진행해 트래픽 손실을 최소하고 마케팅 효과를 극적으로 높일 수 있다.

예를 들어, 1,000명이 댓글이나 DM을 보내면 800명은 답장을 보고 그중 400명은 리드마그넷(무료 자료)을 신청한다.
즉, 전환율이 50%로 급증한다.
이는 계정 주제마다 다르지만 보통 50% 이상 나오고 그 이상으로 나오는 경우가 훨씬 많다.

 

또한 이는 참여율이 극적으로 올라가는 효과를 얻을 수 있다.

팔로워들은 댓글 1개를 달면 매니챗은 답글 1개를 달아준다. 50명이 댓글을 달면 전체 댓글은 100개 이상이 된다.
그리고 DM에서 한 사람만 메시지를 보내는 게 아니라 서로 주고받는다.

이는 알고리즘에 좋은 영향을 끼쳐 콘텐츠가 더 확산되고 참여율도 더 올라가는 선순환을 이루게 된다.

이제 인스타그램과 매니챗을 연결하고 자동화를 설정하는 방법을 알아보자.

 

 

인스태그램 계정과 매니챗 연결하기

1. 매니챗 로그인하기
매니챗에 들어가서 인스타그램을 누른다.

 

 

2. 페이스북 계정이랑 연결하기
이 과정을 진행하려면 미리 인스타그램 아이디랑 페이스북 아이디랑 연결시켜놔야 합니다.

 

3. 페이스북 아이디와 연결된 인스타그램 아이디를 연결합니다.

 

4. 오른쪽에 Marketing Automation을 클릭하고 Start For Free를 클릭합니다.

 

5. 무료 플랜은 Start With Free을 누르시고
무료 2주 체험 후 Pro 플랜을 사용하고 싶으면 Activate Pro Trial을 누르시면 됩니다.

 

6. 다 완료했으면 메인 화면이 뜹니다.

 

7. 왼쪽에 Automation을 클릭합니다.

 

8. New Automation을 클릭하면 자동화 플로우를 만들 수 있습니다.
자동화 플로우란 일종의 템플릿이라고 생각하시면 됩니다.

 

9. 이렇게 템플릿이 뜨긴 하는데 우선 무시해 줍니다.

 

10. 그러면 큰 박스 3개가 있는데 위에는 튜토리얼 영상 링크가 있습니다.

밑에 두 개가 이제 자동화를 설정할 수 있는 기능입니다.

왼쪽 박스에 있는 User comments on your Post or Reel을 눌러줍니다.

 

11. 이 창에서는 어떤 상호작용을 자동화할지 정할 수 있습니다.
댓글, 스토리 답변, 링크 클릭 등에 대한 자동화를 할 수 있는데 두 번째인 
User comments on your Post or Reel을 클릭합니다.

 

12. 자동화할 콘텐츠를 골라줍니다.
Pro 플랜을 사용하시면 All Posts or Reels를 선택해 모든 게시물에 적용할 수 있습니다.
또는 Next Post or Reel을 고르면 추후에 올라가는 모든 게시물에 자동화가 적용됩니다.

 

13. 이제 어떤 댓글에 달리면 DM을 보낼지 설정합니다.
예를 들어, "다이어트"라고 팔로워가 댓글을 쓸 때 DM을 보내게 하고 싶으면 "다이어트"를 써주면 됩니다.

 

14. "다이어트"를 적어줍니다.

 

15. 그러고 나서 Continue를 눌러줍니다.

 

16. 이제 댓글 답변을 설정합니다.
답변은 여러 개를 설정할 수 있습니다. 여러 답변을 설정해 놓으면 랜덤으로 답변이 달립니다.
되도록이면 다양한 답변을 설정해 놔야 봇 느낌이 안 나겠죠?

답변이 필요 없으면 밑에 No를 눌러주면 됩니다.

 

17. 저는 이렇게 3개를 설정해 놨습니다.
답변 설정 후 Save를 눌러줍니다.

 

18. 이제 오른쪽 박스를 클릭해 줍니다.
DM 메시지를 설정하는 박스입니다.

 

19. 누르면 반드시 확인해야 할 부분이 있습니다.
파란색으로 씐 "as Comment Reply"로 설정이 되어있어야 합니다.
안 그러면 DM이 바로 안 갑니다.

 

20. 이렇게 텍스트를 써주고 밑에 "Add Button"을 눌러줍니다.

 

21. 버튼 이름을 써주고 "Open website"를 눌러 링크 기능을 선택해 줍니다.

 

22. 링크 주소를 써주면 이제 끝났습니다.

 

23. 오른쪽 위에 "Set Live"를 누르면 자동화가 실행됩니다.

 

자동화가 작동이 안 되는데 왜 이럴까요?

댓글을 달아도 DM이 자동으로 안 오는 경우가 있습니다.

이건 자동화가 아예 실행이 안 되고 있다는 건데요. 이럴 때 안 되는 이유는 보통 2가지가 있습니다.

첫 번째는 매니챗과 페이스북 연결이 안 되었을 때 자동화가 실행이 안 됩니다. 혹은 인스타그램 계정과 페이스북 계정 연결이 안 돼도 그럴 수 있습니다. 그러니 연결이 확실히 되어있는지 확인하시길 바랍니다.

두 번째는 간혹 연결이 불안정해서 안 되는 경우가 있는데 이럴 때는 다음 방법을 사용하시면 됩니다.

1. Setting을 누르고 Instagram을 눌러줍니다.

 

2. Refresh Permission을 눌러주면 연결이 잘 됩니다.